Soms blijkt een bestelling toch net niet te kloppen of wil je iets aanpassen. Laat het ons in dat geval zo snel mogelijk weten via telefoon of e-mail. Zolang jouw order nog niet verzonden is, kunnen we deze voor je aanpassen of annuleren. Is de bestelling al onderweg? Dan kun je deze na ontvangst uiteraard gewoon retourneren.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te ruilen of te retourneren. Wil je hiervan gebruikmaken, neem dan contact met ons op om je retourmelding door te geven. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Retouren die niet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld, kunnen we helaas niet in behandeling nemen. 

Wil je een artikel daadwerkelijk retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice en zorg ervoor dat het product onbeschadigd - en voorzien van een volledig ingevuld retourformulier - wordt teruggestuurd naar:

Profipack Verpakkingsmaterialen B.V.
Veldzigt 29
3454 PW De Meern

Download Retourformulier

Bij de retourzending dien je het verzendnummer van de vervoerder te noteren en de bijbehorende postcode door te geven, zodat de zending gevolgd kan worden. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen wij deze binnen 3 werkdagen in behandeling nemen.

Producten die retour worden gestuurd, moeten aan onderstaande voorwaarden voldoen. Is dit niet het geval? Dan hebben wij het recht om een waardevermindering in rekening te brengen.

• Producten die retour worden gestuurd, moeten onbeschadigd en compleet zijn.
• De producten moeten in de originele verpakking retour worden gestuurd.
• Producten moeten in een geschikte (om)verpakking retour worden gestuurd.

De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Je kunt ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen of deze door ons te laten afhandelen. In dat geval zorgen wij ervoor dat onze vervoerder de zending bij jou afhaalt en een verzendlabel verzorgt.

De retourkosten wanneer je de retourzending door ons laat regelen, zijn:

• Pakket tot 120 x 50 x 45 cm: Nederland € 9,95 | België € 17,50
• Groter pakket: Nederland € 17,50 | België € 22,50
• Pallet: Nederland € 65,- | België € 95,-

Hebben wij een fout gemaakt? Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Indien je hebt gekozen voor het terugstorten van jouw geld, dan wordt dit overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de order is betaald. Het geld wordt binnen 8 werkdagen overgemaakt op jouw rekening.

Ja dat kan! Indien je hebt gekozen voor het ruilen van producten, dan worden de betreffende producten z.s.m. naar je opgestuurd. Geef ons te allen tijde de track & trace van de retour gezonden producten. 

Wij accepteren alleen retouren voor standaard producten en voorraadartikelen. Je kunt maatwerk-, bedrukte- of confectie producten niet retour zenden. Deze producten zijn volgens specificaties van de klant vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Ben je toch niet tevreden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra je jouw bestelling hebt ontvangen, vragen wij je om het volgende goed te controleren:

• Zijn de juiste artikelen geleverd?
• Is het juiste aantal geleverd?
• Zijn de producten in goede staat ontvangen?

Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.