Klantenservice
Heb je een vraag? We helpen je graag verder. Bekijk onze veel gestelde vragen en vind snel antwoorden. Voor praktische zaken kun je terecht op onze klantenservice pagina's zoals: contact & openingstijden, levertijden, bestellen, afhalen, betalingsmogelijkheden en ruilen & retourneren.
Kan je het antwoord niet vinden? Stel je vraag direct aan onze chatbot Packmate. Heb je liever persoonlijk contact? Bel +31 (0) 348 712 514, of mail naar [email protected]
Openingstijden Klantenservice
Maandag: 08:00 uur tot 17:00 uur
Dinsdag: 08:00 uur tot 17:00 uur
Woensdag: 08:00 uur tot 17:00 uur
Donderdag: 08.30 uur tot 17.00 uur
Vrijdag: 08:30 uur tot 16:00 uur
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten
Hulp nodig?
Vragen over verpakkingen?
Chat met onze chatbot voor snel advies.
Wij helpen je graag verder.
.png)
.png)
.png)
.png)
Bel ons
Heb je een vraag of wil je snel advies? Bel ons gerust, we helpen je graag persoonlijk verder.
Mail ons
Je kunt ons ook een e-mail sturen; we nemen je vraag zo snel mogelijk in behandeling.
Chat met ons
Liever contact via de chat? Geen probleem!
Vraag het aan onze chatbot.
Veelgestelde vragen
De levertijd van jouw bestelling staat aangegeven onder het desbetreffende product dat je hebt besteld. In de meeste gevallen geld op maandag tot donderdag voor 16:00 besteld dezelfde werkdag verzonden en op vrijdag voor 14:30 besteld, maandag geleverd*. Mocht er onverwachts iets niet op voorraad zijn dan nemen we direct contact met je op. Is de bestelling na de aangegeven tijden geplaatst dan wordt jouw bestelling de volgende werkdag verzonden.
- Let op: bij het plaatsen van je bestelling in het weekend gelden andere levertijden. Indien je bestelling na vrijdagmiddag 13.30 uur geplaatst is, wordt deze maandag verzonden en dinsdag geleverd.
- Let op: indien je gebruikt maakt van de betaalwijze bankoverschrijving, wordt de bestelling pas verstuurd zodra wij de betaling hebben ontvangen. Dit kan 1 werkdag langer duren.
Bij Profipack is het mogelijk om op een aantal verschillende manieren te betalen:
1. iDEAL | WERO (Gratis)Veilig betalen met je pinpas. Na het plaatsen van jouw bestelling wordt je automatisch doorgelinkt naar jouw eigen bankomgeving. Daar betaal je vertrouwd en veilig. Zie voor meer info: www.ideal.nl.
2. Sofort Banking (Gratis)Sofort Banking is de internationale tegenhanger van iDEAL. Het werkt op dezelfde manier, maar heeft een andere bankkoppeling waardoor het soms wél werkt tijdens iDEAL-storingen. Door de internationale oriëntatie zijn veel banken aangesloten (Rabobank helaas nog niet). Het werkt met dezelfde identificatiemethoden zoals identifier of TAN-codes.
3. Per vooruitbetaling (Gratis)Je maakt het volledige bedrag o.v.v. jouw ordernummer over op het rekeningnummer van Profipack, zoals vermeld in de orderbevestiging. Jouw order wordt in behandeling genomen zodra de betaling is ontvangen. In de orderbevestiging staan alle bankgegevens en het betalingskenmerk vermeld.
Let op: De verwerking duurt circa 1 werkdag en is langer dan bij andere betaalmethoden.
4. PayPal (€ 2,50)Je betaalt direct via jouw eigen PayPal-account. PayPal rekent kosten van 3,4% + een vast bedrag. Profipack hanteert daarom een vast transactietarief van €2,50. Meer info: www.paypal.nl.
5. Creditcard (Gratis)Je kunt betalen met American Express, MasterCard of Visa.
6. Op rekening binnen 8 dagenLet op: Deze betaalmethode is alleen mogelijk voor bestaande klanten die eerder meerdere bestellingen hebben geplaatst. Jouw bestelling wordt geleverd en vervolgens heb je 8 dagen om de factuur te voldoen.
7. AfterPayMet AfterPay kun je jouw bestelling eerst thuis bekijken. Ben je tevreden? Dan betaal je eenvoudig met één klik op de knop.
8. GiropayBij Profipack kun je veilig online betalen met Giropay, een veelgebruikte Duitse betaalmethode.
9. Maestro (Pin)Als je jouw bestelling komt afhalen, kun je bij ons pinnen. Wij accepteren alle Maestro-betaalpassen.
10. Bancontact / Mister CashEen populaire Belgische elektronische betaalmethode.
Franco levering vanaf € 99,- in Nederland
Voor bestellingen onder € 99,- exclusief BTW rekenen wij € 7,95 aan vrachtkosten. Bij bestellingen boven € 99,- wordt de bestelling gratis verstuurd.
Voldoet het product niet aan je verwachtingen? Wij helpen je graag verder. Retourneren is heel eenvoudig bij Profipack Verpakkingsmaterialen. De wet is voor particulieren anders dan voor zakelijke klanten en bedrijven. Kijk daarom goed welke voorwaarden voor jou van toepassing zijn.
Particuliere klanten
Als je hebt besteld als particulier val je onder het consumentenrecht. Zo heb je het recht om jouw bestelling te annuleren. Dit kun je na het plaatsen van jouw bestelling schriftelijk of per e-mail doen. Zodra je het product hebt ontvangen vervalt het recht op annuleren. Je hebt echter vervolgens 14 werkdagen na ontvangst van jouw bestelling het recht om zonder reden de overeenkomst te herroepen.
Als je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, meldt dit dan binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Profipack Verpakkingsmaterialen B.V. Vervolgens heb je na jouw herroepingstermijn nog 14 werkdagen om de producten retour te sturen. Retourformulieren die niet binnen 14 werkdagen na de uiterlijke herroepingsdatum zijn verzonden worden niet in behandeling genomen.
Wil je een product retour sturen, dan stellen wij het op prijs als je de producten samen met het ingevulde retourformulier stuurt naar onderstaand adres. Het is niet verplicht om het retourformulier in te vullen, maar dit versnelt wel het proces.
Profipack Verpakkingsmaterialen B.V.
Veldzigt 29
3454 PW De Meern
Nederland
Voorwaarden retourneren
Producten welke retour worden gestuurd moeten aan onderstaande voorwaarden voldoen. Is dit niet het geval? Dan hebben wij het recht om een waardevermindering te rekenen.
- Producten welke retour worden gestuurd moeten onbeschadigd en compleet zijn.
- De producten dienen in de originele verpakking retour gezonden te worden.
- Producten moeten in een geschikte (om)verpakking retour gestuurd worden.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. De verzendkosten zijn:
pakket tot 120 x 50 x 45 cm - €4,95
groter pakket - €9,95
palletkosten - €39,50.
Als je een volledige bestelling retour stuurt, ontvang je wel de verzendkosten van de originele bestelling van ons terug.
Retourafhandeling
Bij de retourzending dien je het verzendnummer van de vervoerder te noteren en de bijbehorende postcode door te geven, zodat de zending gevolgd kan worden. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen wij deze binnen 3 werkdagen in behandeling nemen.
TerugbetalingIndien je hebt gekozen voor het terugstorten van je geld, dan wordt dit overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de order is betaald. Het geld wordt binnen 8 werkdagen overgemaakt op je rekening.
RuilenIndien je hebt gekozen voor het ruilen van producten, dan worden de betreffende producten zo snel mogelijk naar je opgestuurd.
Maatwerk, bedrukkingen, of confectie producten
Wij accepteren alleen standaard producten en voorraadartikelen. Het is niet mogelijk maatwerk-, bedrukte- of confectieproducten retour te zenden. Deze producten zijn immers speciaal voor jou samengesteld. Ben je toch niet tevreden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Zakelijke klanten / bedrijven
Heb je als zakelijke klant of bedrijf een bestelling geplaatst, dan ben je verplicht de bestelde producten af te nemen zodra de bestelling is ontvangen. Wel heb je het recht om de bestelling te annuleren tot het moment van verzending.
Heb je een verkeerd product besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we gezamenlijk kunnen kijken naar een passende oplossing.
Tip
Zodra je een bestelling hebt ontvangen vragen wij je het volgende goed te checken:
- Zijn de juiste artikelen geleverd?
- Is het juiste aantal geleverd?
- Zijn de producten in goede staat ontvangen?
Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Het is mogelijk om je bestelling bij ons af te halen. Dit kan handig zijn wanneer je jouw bestelling met spoed nodig hebt of wanneer je toevallig in de buurt bent, zodat je verzendkosten bespaart.
Heb je nog niets online besteld, maar wil je wel direct iets komen afhalen? Ook dat is geen probleem. Laat het ons even weten via telefoon of e-mail, zodat wij je bezoek kunnen voorbereiden en de bestelling alvast voor je klaar kunnen zetten.
Het is mogelijk om achteraf te betalen. Wij werken met een creditcheck en wanneer jouw bedrijf als veilig wordt beoordeeld, kunnen wij de goederen op rekening leveren. De creditcheck wordt uitgevoerd door Creditsafe.
Wij hanteren een betalingstermijn van 8 dagen. Indien het niet mogelijk is om op rekening te bestellen, nemen wij contact met je op om de betaling vooraf te voldoen. Je ontvangt in dat geval een betaallink zodat je direct kunt afrekenen.
Bestaande klanten kunnen wel op rekening blijven bestellen en dienen bij het afrekenen het inkoopordernummer te vermelden.
Ja, de status van je bestelling volgen is ook mogelijk. Zodra het pakket is ingepakt en klaar staat voor verzending ontvang je via onze verzendpartner DPD of DHL een track & trace code. Zodra deze de volgende ochtend vroeg zijn ingepland, kun je via dit track & trace nummer jouw zending volgen en kijken hoe laat deze gepland staat voor levering.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, mits er aan onze kant per ongeluk iets mis gegaan is uiteraard. Je kunt ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, of door ons te laten afhandelen. In dat geval zorgen wij ervoor dat onze vervoerder de zending bij jou komt afhalen en die zorgt ook voor een verzendlabel.
De retourkosten als je het door ons laat regelen zijn:
- Pakket tot 120 × 50 × 45 cm: NL €9,95 / BE €17,50
- Groter pakket: NL €17,50 / BE €22,50
- Pallet: NL €65,- / BE €95,-
Neem contact met ons op via
[email protected]
of bel naar
+31 (0) 348 712 514.
De kosten hiervoor zullen wij met je verrekenen.
Als je een volledige bestelling retour stuurt, ontvang je de verzendkosten van de originele bestelling van ons terug.
In de webshop werken wij met staffelkortingen die gelden bij grotere afnames. Bestel je regelmatig grotere volumes verpakkingsmaterialen, dan kunnen wij altijd een passende aanbieding voor je maken. Het is dan verstandig om contact met ons op te nemen, zodat wij een op maat gemaakte aanbieding kunnen samenstellen. Dit kan gaan om een pakketafname of vaste prijsafspraken.
Indien je een offerte op maat wilt ontvangen, kun je contact opnemen via [email protected] of bellen naar +31 (0) 348 712 514.
Ja, het is zeker mogelijk om een afspraak te maken. We komen graag bij je langs om mee te denken en samen te kijken welk verpakkingspakket het beste bij jouw situatie past.
Neem contact met ons op via [email protected] of bel naar +31 (0) 348 712 514.